Mobwar.ru

Мобильные операторы
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Билайн ватсап оператор

Дистанционная поддержка от Билайн: бизнес-клиенты получили возможность решать свои задачи через WhatsApp

· Оператор связи запустил каналы общения с корпоративными клиентами в популярном мессенджере WhatsApp.

· Используя коммуникационную платформу Infobip, компания будет поддерживать бизнес 24/7 в удобном формате.

15 апреля 2020 года, Москва — Бизнес-подразделение ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) расширяет спектр каналов взаимодействия и непрерывной поддержки для корпоративных клиентов. Теперь новые и потенциальные клиенты могут получить консультации по продуктам, подключенным сервисам, информацию о состоянии своего счета в популярном мессенджере WhatsApp.

Традиционно Билайн Бизнес оказывал поддержку своих клиентов по телефону и электронной почте. В случае возникновения вопросов клиенты могли позвонить по указанному на веб-сайте номеру, оставить заявку на обратный звонок или написать на электронную почту. Голосовой канал связи был наиболее востребованным, но не всегда удобным для клиента.

Когда пользователь находится в дороге или на рабочей встрече, ему удобнее взаимодействовать с оператором связи через мессенджеры. А клиенты, находящиеся в роуминге, экономят на связи, используя лишь локальное интернет-соединение. Наконец, есть отдельная категория пользователей, которые просто не любят общаться по телефону. В Билайн учли подобные пожелания клиентов и подключили канал WhatsApp Business API* .

Подключение к WhatsApp Business API было реализовано через официального сервис-провайдера Infobip. Благодаря наличию у Infobip собственной чат-платформы Conversations** Билайн Бизнес получил готовое решение для обработки поступающих обращений и возможность отвечать на них в едином интерфейсе в режиме реального времени. Таким образом, компания не тратила ресурсы на интеграцию WhatsApp Business API со своей чат-платформой и всего за 2 месяца после выбора провайдера смогла запустить новый канал. В настоящее время канал WhatsApp работает в тестовом режиме. Чтобы обратиться за поддержкой нужно перейти по ссылке на сайте Билайн Бизнес.

Пока новой услугой могут воспользоваться только корпоративные клиенты Билайн, но компания проводит тестирование чата в официальном бизнес-канале WhatsApp, и, возможно, уже в ближайшем будущем сервис станет доступным для всех пользователей.

Надежда Артемьева, директор по маркетингу бизнес-сегмента ПАО «ВымпелКом»:
«Наша компания стремится облегчить потенциальным и действующим клиентам возможности коммуникаций с нами как поставщиком услуг. По мере развития текущей ситуации – когда качество дистанционного обслуживания становится очень критичным – Билайн предлагает новые способы поддержки своих клиентов, улучшает сервис и делает ставку на современные технологии и IT-решения, вводя дополнительные каналы коммуникации. Для нас важно не только увеличить поток входящих обращений, но и повысить лояльность действующих пользователей. Не всем клиентам удобно общаться по телефону. Они не хотят тратить время на дозвон до операторов или отправку заявок через сайт. Благодаря WhatsApp пользователи получают ответы на свои вопросы в фоновом режиме, не отвлекаясь от основной деятельности».

Руслана Резникова, управляющий директор Infobip региона Евразия:
«Цифровая среда общения современного человека постоянно трансформируется, и бизнесу нужно учитывать эти изменения в своём повседневном взаимодействии с клиентами. Очень важно быть там, где ваш клиент, но ещё важнее настроить внутренние системы и процессы для эффективного взаимодействия с потребителями в различных каналах. Infobip Conversations — это полностью омниканальная платформа, позволяющая поддерживать диалог с клиентом по различным каналам связи. Благодаря этому решению компания получает безопасный и надёжный способ развивать коммуникации с клиентами, повышая их лояльность и тем самым ускоряя рост бизнеса».

* WhatsApp Business API (англ.) – инструмент WhatsApp для бизнеса, облегчающий общение с клиентами.

** Conversations (англ.) – обсуждение.

***
ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») входит в Группу компаний VEON международной телекоммуникационной компании (листинг на NASDAQ и Euronext Amsterdam), предлагающей своим клиентам услуги связи и ИТ-продукты.

Билайн Бизнес – структурное подразделение компании ПАО «ВымпелКом», которое ведет свою деятельность на рынке корпоративных пользователей. В портфеле «Билайн» Бизнес более 70 решений для бизнеса, в том числе на основе конвергенции мобильной и фиксированной связи.

О компании Infobip
Infobip – глобальная облачная коммуникационная платформа для бизнеса, позволяющая создавать целостный опыт на протяжении всего жизненного цикла клиента с помощью удобных контекстных коммуникаций в предпочтительных для пользователя каналах связи. За 14 лет работы в отрасли компания Infobip открыла 65+ офисов на шести континентах, разработала собственную платформу с возможностью доставки сообщений на 7 миллиардов пользовательских и промышленных устройств, подключенных к более 800 мобильным операторам в более чем 190 странах.

Как связаться с оператором Билайн напрямую

У абонентов Билайн периодически возникают вопросы, которые могут решить только компетентные специалисты. Для этой цели в мобильной сети предусмотрены специальные сервисы, которые позволяют клиентам получать бесплатную консультативную помощь посредством сотрудников тех. поддержки. Существует несколько способов для связи с оператором.

  1. По короткому номеру
  2. По федеральному номеру Билайн
  3. По телефонам других видов услуг Билайн
  4. По СМС
  5. Связь по электронной почте
  6. Другие способы связи с оператором Билайн

По короткому номеру

Связаться с оператором службы поддержки Билайн можно при помощи короткого номера 0611, позвонив на который, пользователь попадает в голосовое меню, где ему будет предложено воспользоваться той или иной клавишей для выполнения команд. Для экономии времени, абонент может сразу же нажать на кнопку «0», и установить связь с сотрудником сервисного обслуживания. Предварительно надо активировать тональный режим. Вызов внутри сети – бесплатный.

По федеральному номеру Билайн

Еще один вариант связи – федеральный номер Билайн. Абоненту необходимо позвонить на номер 88007000611. При этом он может использовать как сотовый телефон, так и стационарный. Кроме того, сервисный номер доступен для тех пользователей, которые используют услуги иных мобильных операторов. Алгоритм соединения полностью идентичен вышеописанному, когда звонок осуществляется на короткий номер. В случае, когда абонент находится в международном роуминге, он может набрать номер +74959748888, и задать интересующий вопрос, связанный с работой сотового оператора или решить какие-то другие проблемы мобильной связи.

По телефонам других видов услуг Билайн

Абонент Билайн для связи с оператором может использовать сервисные номера других видов услуг. Позвонить на них он может как с сотового и стационарного телефона, так и с мобильного номера другой связи. Выбор номера определяется в зависимости от проблем или вопросов, которые нужно срочно решить.

  • 88007000611 – телефон службы поддержки по вопросам мобильной связи и мобильного интернета;
  • 88007000080 – номер для решения проблем, связанных с работой USB-модема;
  • 8800700211 – вопросы беспроводной сети WI-FI от компании Билайн;
  • 88007008000 – номер оператора по домашнему интернету и ТВ.
Читать еще:  Центральный офис билайн в москве адрес

После набора оптимального номера абонент Билайн будет находиться в режиме ожидания (максимум 5 минут), после чего произойдет соединение с одним из операторов сотовой связи.

По СМС

Это идеальный вариант для тех, кто привык экономить свое время. Абоненту не нужно будет дозваниваться оператору, а потом объяснятся с ним. Он может просто описать суть своей проблемы в смс-сообщении и послать его на номер 0622. Как правило, ответ приходит максимум через час. Однако нужно знать, что воспользоваться данным сервисом можно только до 22-00 по московскому времени.

Связь по электронной почте

Решить проблемы, связанные с мобильной связью Билайн можно при помощи электронной почты. Этот вариант подходит для тех пользователей, у которых вопросы не требуют оперативного решения. Написав на электронный адрес компании otvet@beeline.ru, абонент может задать вопросы, связанные с мобильной связью, мобильным интернетом либо с USB-модемом. Если проблемы возникли с вай-фай соединением, то писать нужно на support@beelinewifi.ru. Вопросы, связанные с проводным интернетом, городским телефоном или телевидением отправляются на адрес internet@beeline.ru.

Другие способы связи с оператором Билайн

Пользователи Билайн могут при необходимости воспользоваться альтернативными способами связи с операторами службы поддержки:

  • 89686000611 – номер Ватсапп, являющийся новым каналом связи. Он не предназначен для осуществления звонков, на него можно лишь отправлять сообщения.
  • Специальная «страница контактов» на официальном сайте компании. Пользователь выбирает «форму обратной связи» и в окне «остались вопросы?» пишет свое сообщение.
  • Онлайн чат. Чтобы пообщаться с оператором Билайн, абонент должен войти на «страницу контактов», выбрать пункт «чат со специалистом» и в специальном окне «остались вопросы?», изложить суть своей проблемы.
  • Регистрация в «личном кабинете», расположенном на официальном сайте компании. Там пользователь может оперативно решить все вопросы без вмешательства извне.

Чем может помочь звонок на горячую линию Beeline

В случае появления проблем, связанных с предоставлением сотовой связи, подключением тарифного плана или дополнительных услуг рекомендуется обратиться в службу технической поддержки провайдера. Вас встретит персональный консультант, постарается ответить на возникший вопрос. Для общения и быстрого решения неполадок реализована горячая линия Билайн и другие методы связи – посредством подачи заявки в онлайн-чате, мессенджере, путем личного обращения в отделение обслуживания.

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию

Для быстрого обслуживания клиентов провайдер сотовой связи организовал бесплатную линию поддержки по телефону. Следует учитывать, что голосовое общение со специалистом не подлежит тарификации, независимо от установленного тарифного плана. Менеджер поможет решить любой вопрос, связанный с предоставлением услуг мобильной связи:

  1. Информация обо всех действующих, архивных тарифах или дополнительных услугах. Порядок их подключения, деактивации, особенности тарификации.
  2. Предоставление справочной информации о расположении офисных отделениях провайдера в населенном пункте, контактных сведениях прочих подразделений оператора.
  3. Решение технических вопросов сотовой связи. Потребитель способен задать вопрос о возникших неполадках на линии.
  4. Контроль, управление текущими расходами. Узнать актуальное состояние личного баланса на сотовом телефоне, запросить доверительный платеж при переходе лицевого счета в нулевое, отрицательное состояние.
  5. Активация опций, принятие запроса на изменение тарифного плана.
  6. Заказ новую сим-карты, дополнительного оборудования.

Консультант имеет полное право запросить персональные сведения абонента, его паспортные реквизиты для подтверждения личности и принадлежности к компании.

Помимо обслуживания оператором, на линии пользователя встретит автоматический помощник, который в подробностях расскажет о продукции Билайн. Позвонить в техническую службу может не только абонент Beeline, но и клиенты прочих компаний сотовой связи.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь дистанционно

К сожалению, консультанты горячей линии не способны ответить на все вопросы потребителя. В компетенцию операторов входит консультация абонентов, касаемо предоставления услуг мобильной связи. Специалист не сможет:

  1. Дать информацию о предложениях других провайдеров в России.
  2. Предоставить персональные сведения посторонним лица. Услуги доступны лишь для владельцев сим-карты, при подтверждении личности.
  3. Решить проблему другого профиля. Следует учитывать, что у компании создано несколько основных подразделений. По возникшим проблемам нужно звонить в отделение, специализирующееся на данном вопросе.

Совершив вызов на общий короткий сервисный номер телефона Билайн 0611 , оператор не откажет в обслуживании. Если заданный вопрос не находится в его компетенции, то менеджер посоветует, как поступить и куда позвонить в поисках ответа.

Как позвонить на горячую линию Билайн

Чтобы быстро решить возникший вопрос, обратитесь по линии технической поддержки провайдера. Рассмотрим особенности предоставления услуги:

  1. Получить справочную информацию могут абоненты Билайн, других компаний сотовой связи в России.
  2. Поддержка осуществляется на всей территории Российской Федерации и за ее пределами в условиях международного роуминга.
  3. Во время путешествий за границей голосовое общение по внутренней сети бесплатное. Пользователям иных операторов придется платить, тарификация осуществляется согласно установленному предложению на сим-карте.
  4. Обслуживание производится даже при нулевом, отрицательном состоянии лицевого баланса.

По короткому номеру

Постоянные клиенты провайдера Билайн обслуживаются вне очереди, по специальном короткому телефону 0611 . Чтобы связаться с оператором Билайн напрямую, необходимо следующее:

  1. Наберите 0611 . В ответ вы услышите голос автоматического информатора. Помощник подробно расскажет о новых, актуальных тарифных планах, дополнительных услугах, предоставит справочную информацию.
  2. Подождите, пока виртуальный помощник озвучит текст, переведет на линию с менеджером.
  3. Попросите свободного оператора о помощи, подробно расскажите о случившемся сбое, неполадке.
  4. Консультант предложит пути решения вопроса, при необходимости переведет на другое подразделение.
  5. Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных.

Представитель компании Билайн попросит озвучить паспортные данные, персональную информацию. Необязательно ждать консультанта, иногда решить вопрос поможет автоматический информатор. Робот самостоятельно определит установленный на сим-карте тарифный план, текущий остаток денежных средств на балансе, поможет в установке услуг, предложений. Для навигации в голосовом меню, выбора конкретного пункта, переведите мобильное устройство в режим тонового набора, кликните соответствующую клавишу встроенной клавиатуры. Управление производится следующим образом:

  1. Кликните 9 , чтобы повторно прослушать сообщение.
  2. Нажмите # для повторного ознакомления с предыдущим пунктом меню.
  3. Для выхода в основное меню – * .
Читать еще:  Что такое услуга хамелеон на билайне

По стационарному номеру с телефона любого оператора

Связаться со службой технической поддержки получится не только у абонентов Билайн. Пользователи иных операторов России могут задать вопрос и получить справочную информацию следующим путем:

  1. Наберите телефонный номер 8 800 700 0611 . В трубке услышите автоматического помощника, который предложит прослушать сообщения о продуктах провайдера.
  2. Подождите ответа консультанта Билайн. Расскажите о случившейся проблеме в подробностях.
  3. Специалист постарается найти решение в короткие сроки.

Общение бесплатное, тарификация не производится на территории России, поэтому дозвониться до оператора Билайн сможет каждый желающий.

Звонок по России и за рубежом

Если вы собрались на отдых за границу и у вас случилась непредвиденная ситуация, неполадки с мобильной связью, позвоните в техническую службу Билайн. По международному направлению создан отдельный канал общения. Чтобы позвонить живому оператору Билайн, с мобильного телефона наберите +7495 797 2727 . На линии работает автоматический помощник, который готов принять вашу заявку в любое время суток. Телефонную комбинацию нужно прописывать в международном формате, используя код страны и +7 .

Тарификация абонентов Билайн за рубежом не осуществляется, пользователям остальных провайдеров придется платить согласно расценкам действующего на симке предложения. Оператор предупреждает, что голосовая связь при нахождении в другой стране может осуществляться с перебоями.

Звонок по вопросам других сервисов

Билайн предоставляет пользователям широкий ассортимент услуг не только в рамках мобильной связи. Для решения узконаправленных вопросов необходимо выполнить вызов в соответствующий раздел:

Название отделения БилайнТелефонная комбинация
Основной телефонный номер для общения физических лиц8 800 700 0611
Проблемы, касающиеся обслуживания USB модемов8 800 700 0080
Поддержка домашних коммуникаций, подключение тарифов высокоскоростного домашнего интернета Билайн, телевидения8 800 700 8000
Приобретение оборудования, продуктов провайдера в официальном интернет-магазине8 800 735 5725 , 0070
Домашняя телефония, фиксированная стационарная связь8 800 700 9966
Обслуживание корпоративных клиентов8 800 700 0628, 0628

Вы можете осуществить исходящий вызов по короткому контакту 0611 , при необходимости специалист выполнит перевод на линию соответствующего ведомства.

Другие способы связи

Помимо голосового общения с представителем компании Билайн, потребитель способен воспользоваться альтернативными методами переговоров. Провайдер создал удобную, функциональную систему обратной связи для оказания своевременной поддержки.

Чат со специалистом

На официальном портале компании Билайн создан специальный онлайн-чат со службой технической поддержки. Чтобы оставить запрос, следуйте инструкции:

  1. Откройте страницу Билайн в интернете.
  2. В главном меню выберите вкладку чата, она расположена на верхней панели рабочего пространства в виде сообщения.
  3. На экране отобразится меню, в нем укажите телефонный номер, имя.
  4. Введите капчу с картинки в соответствующем поле.
  5. После этого вы войдете в онлайн-чат.
  6. Появится окно чата. Наберите сообщение, в подробностях опишите ситуацию.
  7. Кликните на кнопку отправки. При необходимости можно сохранить диалог.

В короткое время на заявку поступит полноценный ответ.

Вотсап

Компания Билайн готова сотрудничать с потребителями в современных социальных сетях и мессенджерах. Задать вопрос абонент способен в приложении WhatsApp. Потребуется следующее:

  1. Скачайте и установите утилиту на мобильное устройство.
  2. В поиске найдите пользователя Билайн, укажите телефонный номер +7 968 600 0611 .
  3. Откроется меню чата, опишите проблему.
  4. Отправьте запрос на рассмотрение.

Стоит учитывать, что при использовании мессенджера и онлайн-чата требуется стабильный доступ к интернету, оба способа расходуют трафик.

Напишите СМС-сообщение на короткий номер 0611 . В качестве текстового наполнения пропишите появившийся вопрос. Отправка уведомления не подлежит тарификации по внутренней сети Билайн. Ответ поступит в виде официального оповещения от оператора.

Электронная почта

Помимо описанных методов общения, у компании Билайн реализован канал связи посредством электронной почты. Пользователю потребуется иметь постоянный доступ в интернет, чтобы отправить заявку. Воспользуйтесь любым сервисом, в качестве получателя пропишите адрес otvet@beeline.ru . Следует учитывать, что ответ придется подождать некоторое время.

Сервисный центр

Если не получилось выйти на связь по телефону или через интернет, лично посетите отделение обслуживания оператора в своем городе. Обязательно возьмите паспорт, подойдите к свободному продавцу, попросите оказать содействие в решении проблемы. Справочная информация в офисах продаж Билайн предоставляется бесплатно. На официальном ресурсе можно посмотреть расположение ближайшего центра техподдержки в Москве и прочих регионах.

Другие варианты

Необязательно искать поддержки провайдера, попробуйте найти ответ самостоятельно. На официальном сайте компании реализована вкладка помощи, в ней написаны самые распространенные вопросы пользователей.

Пообщаться с представителями оператора получится в интерфейсе популярных социальных сетей. Найдите страницу Билайн Вконтакте и заполните форму обратной связи.

Абоненты Билайн обслуживаются оператором совершенно бесплатно, независимо от текущего местоположения, установленного тарифа на симке. Достаточно совершить один звонок, чтобы консультант решил все ваши проблемы со связью.

Как позвонить оператору Билайн?

У любого абонента, использующего sim-карту сети Билайн возникают вопросы, для решения которых может потребоваться помощь сотрудника контакт-центра. Как же позвонить оператору Билайна?

Каждая компания, которая предоставляет клиентам услуги мобильной связи, для удобства своих клиентов, открывает call-центры в каждом регионе страны. Данный сервис предусмотрен для решения каких-либо проблем связанных с обслуживаем вашей sim-карты.

У большинства операторов на территории РФ, звонки на все сервисные номера предусматривают общение с автоответчиком, а консультация с сотрудником колл-центра только по некоторым вопросам.

Связь с оператором через сервисный номер

Для того чтобы позвонить консультанту Билайна необходимо набрать на телефоне номер — 0611. Но вряд ли, Вы сможете дозвониться ему на протяжении пары минут, обычно ожидание может затянуться от 10 до 30 минут.
Прежде, Вас ожидает общение со специальным ботом, который сообщит вам детали вашего тарифа, наличие новых предложений и акций, состояния Вашего текущего баланса. А вот подсказок о том как связаться с сотрудником поддержки не услышите.

Читать еще:  Билайн служба поддержки телефон оператора с мобильного

Большинство других операторов дают своим клиентам возможность переключится на консультанта, после прослушанной информации. У данного оператора возможность скрыта за большим количеством голосовых пунктов, содержимое которых абсолютно разное, и напрямую будет зависеть от региона проживания абонента.

Вы можете долго слушать голосовые команды автоинформатора и следовать им, для связи с сервисным центром по обслуживанию клиентов. Но, звонок может затянутся до получаса.

Однако, есть вариант для «быстрого» подключения к оператору. Сразу после набора номера 0611 нажмите 1 (один), а затем 0 (ноль). После этого вы услышите информацию о предполагаемом времени соединения, все что вам останется это дождаться его.

Функция «Мы Вам перезвоним»

Скорее всего об этой функции знают лишь немногие абоненты. Но теперь у Вас есть возможность заказать звонок сотрудника call-центра и уточнить интересующий Вас вопрос, а не слушать десятки команд автоответчика. Заказ звонка оператора для абонентов Билайна — бесплатный. Только учтите, что данная услуга возможна лишь в случае отсутствия свободных операторов колл-центра.

Для того чтобы заказать обратный звонок, позвоните с мобильного по короткому номеру — 0611. В голосовом меню, среди множества команд, вы сможете услышать и предложение заказа звонка сотрудника, во время этого нажмите на телефоне 1. Далее ожидайте, когда Вам позвонит оператор, для уточнения вашего вопроса.

Обратите внимание! Услуга бесплатная как на территории страны так и за ее пределами.

Связь с агентом через федеральный номер

Это быстрый, доступный и отличный способ дозвона к оператору call-центра, который помогает избежать длительного ожидания. Но не всё так хорошо, как казалось, данная услуга не доступна клиентам оператора с мобильного телефона.

Чтобы совершить звонок вам потребуется наличие стационарного телефона или наличие симки любого другого оператора России. Для связи нужно будет набрать этот номер – 8 (800) 700 06 11. Так как здесь так же подключен автоответчик, то вы не сможете напрямую соединится с оператором.

Прежде чем Вас соединят с сотрудником Билайна, Вы услышите стандартные пункты голосового меню. Чтобы избежать этой участи просто нажмите 0 (ноль). Автоответчик предложит Вам снова прослушать всё повторно, но делать этого не стоит, а просто повторно нажмите 0 (ноль).

После проделанных манипуляций Вы услышите, что Ваш звонок будет переадресован оператору — нужно лишь подождать соединения и задать нужный Вам вопрос.

Кроме этого, в Билайне есть номера горячих линий, которые специализируются на решении определенных проблем или вопросов клиентов.

Итак, если Ваша проблема связана с:

  • 8 (800) 700 06 11 — мобильной связью и интернетом
  • 8 (800) 700 00 80 — неполадками USB-модема
  • 8 (800) 700 21 11 — сбоями и настройками Wi-fi
  • 8 (800) 700 80 00 — домашним интернетом или неполадками TV
  • 8 (800) 700 99 66 — неполадками в тарифе «Домашний интернет Light» или с домашним телефоном.

Звонки операторам находясь в роуминге

Если необходимо позвонить оператору, но Вы находитесь в роуминге внутренней сети, просто наберите следующий федеральный номер — 8 (800) 70 00 611 или же краткий — 0611.

Для тех, кто находится за пределами страны, звонок возможен только на международный номер. Для этого наберите — +7 (495) — 974 — 8888.

Важно! Набирать номер нужно обязательно через +7!

Для абонентов компании Билайн – такие звонки бесплатны.

Дополнительные способы связи с колл-центром

По каким-то причинам выше перечисленные варианты не помогли Вам? Не нужно расстраиваться! Мы Вам сейчас расскажем ещё о паре альтернативных способов.

WhatsApp Билайн

Новый и быстрый способ связи с сотрудниками компании. Для тех, кто пользуется таким приложением как WhatsApp, есть возможность быстро задать свой вопрос оператору поддержки. Для этого сохраните себе в контакты номер — +7-968-600-0611.

Таким образом, Вы получите возможность писать текстовые сообщения консультанту напрямую, используя мессенджер WhatsApp. Данный вариант общения самый приемлемый для абонентов, которые находятся за границей.

Не стоит добавлять этот номер в различные групповые беседы или совершать звонки на него — Вам просто не ответят.
Плата за пользование услугой происходит согласно Вашего тарифного плана. Отправка сообщений с помощью Wi-Fi, естественно, бесплатно.

SMS-поддержка

Можно задать нужный вопрос сотруднику сервисного центра отправив обычное СМС-сообщение. Для того чтобы получить ответ на нужный вопрос, отправьте его на короткий номер — 0611. Уже по истечению нескольких минут вы получите ответ в виде сообщения.
Обратите внимание! Отправка смс является абсолютно бесплатной и ответ вы сможете получить в любое время суток.

Онлайн-чат

Для того чтобы начать беседу с сотрудником компании вы можете воспользоваться online чатом. Для этого перейдите по следующей ссылке — http://moskva.beeline.ru/customers/contact-page/ , далее, при помощи интерактивного меню выберите пункт, который так и называется «Чат со специалистом», увидеть его вы можете в верхнем правом углу. Для того чтобы начать беседу, необходимо заполнить все нужные поля в форме которая будет выведена на экране.

Дополнительные возможности по подключению и отключению опций есть в приложении «Мой Билайн» и «Личном кабинете«

Форма обратной связи

Этот способ практически аналогичен предыдущему, только в меню вам потребуется выбрать пункт «Форма обратной связи».
Она позволяет написать сообщение в техническую службу поддержки клиентов и получить официальный ответ. Перейдите по ссылке — http://moskva.beeline.ru/customers/contact-page/

Затем укажите тему Вашего письма и подробно опишите возникшую проблему или задайте нужный Вам вопрос. Письмо с ответом будет отправлено на указанный Вами E-mail. Кроме этого данный метод позволяет Вам указать любой контактный номер для звонка сотрудника, что является огромным плюсом, для клиентов которые временно не могут принять звонок по абонентскому номеру Билайн.

Надеемся, что статья оказалась для вас полезной и мы смогли ответить на все ваши вопросы.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector