Mobwar.ru

Мобильные операторы
19 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Web dealer tele2 для сотрудников

Как стать дилером Теле2

Первоначально компания «Tele2» была зарегистрирована на территории Российской Федерации в качестве иностранного оператора сотовой связи с расположением штаб-квартиры в Швеции. Оператор позиционировал социально-экономическую политику, как дискаунтер, то есть компания, которая предлагает самые низкие цены в рассматриваемом сегменте рынка. Конкуренция и российское законодательство спровоцировали продажу бизнеса отечественным воротилам, в частности «ВТБ» и «Ростелеком». Теперь политика сотового оператора позиционируется, как «Lifestyle enabler». Данная политика предполагает оптимальное сочетание стоимости услуг и качества обслуживания. Формула позволяет избежать судебных разбирательств, которые были не редкостью в недалеком прошлом в связи с оспариванием вопроса самой низкой стоимости. Франшиза Теле2 является популярным видом бизнеса благодаря раскрученности и узнаваемости бренда. Подробнее об условиях, а также плюсах и минусах данной франшизы будет рассмотрено ниже.

Что предлагает компания Теле2

Рассмотрим, как стать дилером Теле2 и что из себя представляет данная франшиза. Компания «Tele2» вступила в «РАФ» (Российская ассоциация франчайзинга) в 2012 году и с этого момента расширяет влияние своего бренда, связанное с присутствием на рынке, и увеличивает прибыль посредством франчайзинга.

Основные условия франшизы

Tele2 франшиза предполагает выполнение ряда условий, которые будут детально описаны ниже.

Вознаграждения и затраты

Договор франчайзинга на получение франшизы от Теле2 предполагает ряд материальных затрат для дилера.

  • Первоначальный взнос за право использования готового бизнеса: от 0 рублей до 200 тыс. рублей. Терминология в официальной документации: паушальный взнос.
  • Ежемесячные комиссионные сборы за использование готового бизнеса от компании Tele2: 4% от комиссии дилера. В официальной документации данный термин прописан, как роялити.
  • Сумма начальных инвестиций составляет от полумиллиона рублей. Затраты направлены на покупку товаров, найм сотрудников и прочее.

За ведение бизнеса под брендом Теле2 предусмотрены фиксированные или плавающие вознаграждения и компенсации, которые являются составляющими показателями прибыли.

  • Вознаграждение дилеру. 45% от материальных средств, которые потрачены абонентами на услуги связи в течение первых восьми месяцев, использования сим-карт. Данная сумма ограничена максимальным значением, выше которого выплаты не производятся. От 1 до 1,8% от суммы платежа абонентов. До 50 рублей единовременно за замену сим-карты. 0,01% за реализацию платежных карт для экспресс-оплаты услуг связи. В договоре данный пункт прописывается, как агентское вознаграждение.
  • Компенсация со стороны компании «Теле2 Россия»: до 80% на оплату текущей аренды помещения. Начисляется и выплачивается в случае выполнения запланированных по договору показателей продаж и при высоком качестве предоставления услуг абонентам Теле2.
  • Дополнительное вознаграждение дилеру при выполнении плана по показателям, обозначенным в договоре франчайзинга.

Оформление и организация работы точки

Для того чтобы стать дилером Теле2 необходимо выполнить требования сотового оператора, предъявляемые к торговым точкам по реализации продуктов Теле2. Компания предлагает несколько вариантов.

  • Монобрендовый бутик площадью от 15 до 100 квадратных метров, расположенный в Торговом Центре.
  • Монобрендовый бутик вышепредставленной площади, расположенный на первой линии домов на центральных улицах населенных пунктов.
  • Мобильный модуль с площадью от 2 до 10 метров, находящийся в Торговом Центре, на вокзале или в аэропорту.
  • Мобильный модуль идентичной площади, находящийся в супермаркете/гипермаркете в зоне перед кассами.

Плюсы и минусы работы с брендом

К основным достоинствам франшизы от Tele2 можно отнести следующие:

  • Готовый бизнес-проект.
  • Узнаваемая торговая марка.
  • Поддержка со стороны компании Теле2 на всех стадиях сотрудничества.

К минусам сотрудничества для дилера можно отнести следующие:

  • Необходимость значительных первоначальных затрат.
  • Постоянный контроль со стороны компании Теле2.
  • Жесткие требования к арендуемым помещениям для ведения торговли.

Отзывы действующих партнеров

Отзывы от дилеров Теле2 в открытых источниках представлены единично, так как в среднем у компании всего около 3000 дистрибьюторов. Общая характеристика отзывов может быть оценена, как нейтральная: 3 по пятибалльной системе. Основной позитивный момент: привлекательность бренда для клиентов. Основной негативный момент: слишком сильный контроль, который не позволяет полноценно ощущать себя полноправным владельцем бизнеса.

Собственник сдает в аренду 35 кв.м. = 1/2 от 70 кв.м.
Отдельностоящее здание УНИВЕРСАЛЬНОГО / ТОРГОВОГО назначения
на 1-й линии в г.Красноярске по ул.Мичурина, 23Б,
на остановке общественного транспорта «Ул.Волгоградская» (нечетная сторона)

Сдается с 16.09.2019г.
Ранее в помещении 3 года находился магазин “Цветы”,
в настоящее время помещение не используется.

Сдается 35 кв.м. (размеры = 6,1м * 5,7м) – это 1/2 всего помещения,
расположение: слева от центрального входа,
правая 1/2 уже сдана под магазин “Фруктовый Рай”.

ОГРОМНЫЙ ТРАНСПОРТНЫЙ ТРАФИК по ул. Мичурина .
Отлично видно так же и с противоположной стороны ул.Мичурина.
Отлично подойдет под круглосуточную продажу любых товаров.

Вид деятельности – любой, кроме розничной продажи продуктов, пива и алкоголя.
Отлично подойдет под круглосуточный общепит, цветы, аптеку, автозапчасти, ломбард, сотовую связь, ветеринарную клинику, микрофинансы, цветы и др.

Варианты использования:
– общественное питание: денер, стритфуд, столовая и т.д.
– цветы,
– аптека, оптика
– зоомагазин и товары ветеринарного назначения
– автозапчасти, аксессуары, автожидкости
– ломбард, комиссионный магазин
– букмекерская контора
– сотовая связь, цифровая техника
– отделение банка, микрофинансовое учреждение, банкомат
– компьютеры, комплектующие
– детские товары, игрушки
– одежда, обувь

– хозяйственные товары и бытовая химия

– электроинструмент, крепежи и т.п.
– фотосалон
– услуги
и другое …

Расположение:
660037, г. Красноярск, ул. Мичурина, 23Б,
отдельно стоящее здание на 1-й линии
на остановке общественного транспорта “Улица Волгоградская”
(См. 2ГИС)

Общая площадь – 70,3 кв.м.
Размеры помещения 12,2м * 5,7м.
Торговый зал – 69,1 кв.м.
План помещения – см. техпаспорт.

Сдается 1/2 (слева от центрального входа,
левая 1/2 уже сдана под фрукты-овощи),
т.е. 35 кв.м., размеры помещения 6,1м * 5,7м.

Фасад:
Керамогранит, вентилируемый фасад
Прилегающая территория – брусчатка
Пластиковая входная дверь
Окна – стеклопакеты
Имеются два боковых служебных входа

Внутренняя отделка:
Стены – обои под покраску
Пол – керамогранит
Потолок – подвесной типа Армстронг

Коммуникации:
Электроснабжение
Водоснабжение
Канализация
Вентиляция реверсная приточно-вытяжная

Личный кабинет Теле2

Как зарегистрироваться в личном кабинете Теле2

Для того что бы воспользоваться личным кабинетом Теле2, абоненту необходимо пройти простую процедуру регистрации на сайте. Для этого перейдите по адресу Https://tele2.ru/lk и выберите «по номеру и паролю».

Читать еще:  Tele2 статический ip адрес

После этого перед вами появится ссылка «вспомнить или получить пароль», нажмите на нее. Введите номер своего телефона и через несколько секунд пароль от личного кабинета придет в СМС сообщении.

В дальнейшем Вы всегда сможете входить в личный кабинет используя свой номер телефона в качестве логина а так же пароль из текстового сообщения.

Забыл пароль что делать?

В случае, если вы забыли пароль от личного кабинета Теле2, вам следует сделать то же самое что и при регистрации. То есть вы введете номер телефона и в ответ получите новый пароль.

Предпринимать какие то дополнительные шаги для восстановления пароля не требуется.

Функции личного кабинета Теле2

Благодаря личному кабинету Теле2 Вы сможете полностью контролировать все расходы на мобильную связь и управлять услугами самостоятельно.

В личном кабинете Теле2 Вы сможете:

  • Узнать баланс на сим-карте и пополнять счет без комиссии;
  • Узнать какой тарифный план подключен и изменить его;
  • Своими силами подключать/отключать услуги а так же пакеты трафика и минут;
  • Заказать детализацию расходов на связь (отчет на e-mail);
  • Заблокировать свою сим-карту;
  • Добавить в панель номера членов своей семьи для управления счетами;

Это далеко не весь функционал личного кабинета, возможностей очень много. И практика показывает что вместо обращения в службу поддержки по телефону, быстрее все сделать самостоятельно в аккаунте Теле2.

Мой Теле2 — мобильное приложение Теле2

Если Вы не хотите входить в личный кабинет Теле2 через браузер, то можете скачать на свой смартфон специальное приложение — Мой Теле2. Установка «Мой Теле2» доступна на устройствах под управлением операционных систем Android и Apple. Если вы пользуетесь мобильным гаджетом, то это самый оптимальный вариант.

Скачать приложение Мой Теле2:

  • Скачать на Android;
  • Скачать на IOs;
    На этой странице мы постарались дать наиболее подробную информацию о личном кабинете абонента сотового оператора Теле2. Если у вас остались какие то вопросы, пожалуйста задавайте их в комментариях.

    Тариф «Чемодан интернета» Теле2 — цена, условия

    Популярность мобильного интернета растет как на дрожжах. И это неудивительно. Наша жизнь, работа стали связаны напрямую с доступом в Сеть. Уйти от этого уже

    Тариф Беспредельно Черный на Теле2

    Все больше и больше людей последнее время склоняется к тому, чтобы покупать различные услуги пакетами и оплачивать их сразу на месяц вперед. Это практично,

    Тариф Теле2 «Очень черный»

    Тариф «Очень черный» — это прекрасный вариант для тех, кто хочет получить море звонков, СМС и интернет-трафика за относительно невысокую стоимость, месячная абонплата составляет

    Тариф Теле2 «Самый Черный»

    Теле2 всегда предлагает своим клиентам широчайший выбор тарифов буквально на любой вкус и цвет, все для того чтобы каждый из вас смог подобрать для

    Тариф Теле2 «Оранжевый» — описание, как подключить

    Для компании Теле2 всегда в приоритете удобство и комфорт их клиентов, поэтому оператор готов предоставить широкий выбор самых разных тарифных планов, которые будут соответствовать

    Тариф Черный Теле2 — описание, как подключить

    Для современных жителей больших городов очень важно их время, поэтому все чаще они выбирают уже готовые тарифные планы от операторов мобильной связи. Это намного

    Тариф Мой разговор Теле2: Обзор тарифа

    Помимо больших дорогих пакетов, мобильный оператор Теле2 предлагает своим пользователям и куда более бюджетные варианты – тарифы которые не ударят по карману абоненту. В

    Тариф Классический Теле2: Обзор тарифа

    Невзирая на то, что большинство современных пользователей помимо мобильной связи и СМС активно пользуется высокоскоростным интернетом, для приверженцев классических тарифов оператор Теле2 подготовил идеальное

    Тариф Мой Онлайн Теле2: Обзор тарифа

    Мобильный оператор Теле2 старается постоянно радовать своих клиентов наиболее выгодными на рынке предложениями, доказывая тем самым свое право на существование среди таких гигантов как

    Тариф Мой Теле2: Полный обзор тарифа

    В данный момент мобильный оператор Теле2 начал реализацию обширной линейки тарифных планов и каждый из них рассчитан на ту или иную аудиторию пользователей. В

    Дилер Tele2

    Стабильный и высокий доход в одной из самых динамичных сфер современного бизнеса — мобильной связи. Мы предлагаем всем заинтересованным стать нашими партнерами, и присоединиться к субдилерской программе сотового оператора Теле2. Как официальный дилер оператора, мы предлагаем самые выгодные условия сотрудничества. Продавайте сим-карты, красивые номера телефонов, подключайте эксклюзивные тарифы, и получайте высокое вознаграждение за свою работу.

    Наши субдилеры Теле2 обеспечены всем необходимым для эффективного развития собственного бизнеса. Наши возможности и многолетний опыт работы, позволяют каждому, кто заинтересован в сотрудничестве, получить перспективный собственный бизнес с минимальными вложениями.

    Как стать субдилером Tele2

    • Торговые точки
    • Сервисные центры
    • Тематические сайты

    Стать субдилером сотового оператора Теле2 может каждый, кто заинтересован в открытии или расширении своего бизнеса в Москве и Подмосковье. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем торговой точки или сервисного центра электроники, владеете тематическим сайтом о современных технологиях, мы предложим вам самые выгодные условия.

    Все что потребуется от вас — поиск новых абонентов сотового оператора, подключение номеров и эксклюзивных тарифов. Каждому нашему партнеру мы готовы предложить индивидуальные условия сотрудничества, которые будут соответствовать вашему текущему бизнесу, открывая перспективы роста.

    Юридическое оформление договора о субдилерстве гарантирует вам прозрачные и выгодные условия сотрудничества

    Подключение новых абонентов не составит труда, благодаря информационной поддержке и обучению

    Активная прибыль от продаж лишь часть вашей прибыли — вы получаете пассивный доход за каждый подключенный номер

    Подключаясь через нашу компанию, абоненты Теле2 не только получают выгодные цены и эксклюзивные условия тарифов, но и премиальное обслуживание. Каждый подключаемый вами абонент становится и вашим клиентом, от активности использования номера которого зависит получение дополнительной прибыли вами.

    Все наши субдилеры Теле2 регулярно проходят обучение, что позволяет вам дополнительно консультировать своих абонентов, повышая их лояльность, и завоевывая доверие. Предложите своим клиентам новые выгодные безлимитные тарифы, специальные условия на подключение дополнительного номера, увеличивая свою прибыль.

    Читать еще:  Номер оператора теле2 мордовия

    Почему мы?

    Как крупнейший дилер оператора, мы получаем от Теле2 особые условия по тарифам и специальные цены на номера. Это гарантирует вам высокие продажи

    Наши субдилеры Теле2 проходят обучение, и получают все необходимые рекламные материалы — вы всегда в курсе актуальных предложений оператора.

    Своевременная доставка новых сим-карт по вашему запросу, обеспечивает бесперебойную работу по подключению новых абонентов к сотовому оператору.

    Лучшие скидки на красивые номера для субдилеров: приобретайте их по самой низкой цене, и устанавливайте стоимость в своей торговой точке или на сайте на свое усмотрение.

    Наша субдилерская программа Теле2 включает самую высокую ставку вознаграждения, среди аналогичных предложений на рынке, включая получение пассивной прибыли.

    Запуск нового или расширение существующего бизнеса в максимально короткие сроки и минимальными вложениями с вашей стороны.

    Получить консультацию, или подать заявку на участие в субдилерской программе Теле2, вы сможете по номеру +7(495) 510-5555, заказав звонок, или заполнив форму в онлайн.

    Подключение у дилера выгоднее, чем у самого оператора?

    Через дилерские каналы абонентам доступны эксклюзивные версии тарифов, недоступные в салонах Теле2.

    Выделенное обслуживание для пользователей премиальных тарифов, и дополнительные бонусы от партнеров.

    Гибкое ценообразование, позволяет купить красивый телефонный номер гораздо дешевле, чем в Теле2.

    Дополнительные бонусы и специальные условия на подключение у дилера, можно совместить с акциями оператора.

    Tele2 — взгляд на сервис «изнутри»

    «Другие правила» — таким стал основной слоган оператора связи Tele2 после проведенных в начале года смены коммуникационной концепции и корректировки фирменного стиля. И стратегия работы компании с ритейлом вполне ему соответствует. Если операторы «большой тройки», как правило, создают в рамках компании отдельное подразделение собственной розницы, то в Tele2 и здесь поступили по-своему, оставив прямые продажи задачей франчайзи.

    Продажами SIM-карт и гаджетов под маркой Tele2 занимаются исключительно дилеры, которыми могут быть как ИП, так и крупные сети федерального масштаба.

    Вознаграждение дилерам, по словам представителей Tele2, рассчитывается с учетом ряда составляющих: Gross intake (количество проданных SIM-карт), Upsale (дополнительные услуги) и Bundle-тарифы (пакеты), качества сервиса работы, где оценки выставляются посетителями, а также результатов обучения. Tele2 не имеет над ними прямого контроля. Тем не менее компании-продавцы, согласно договору, должны соблюдать ряд требований. Главное из них — все сотрудники торговых точек, работающих под брендом Tele2, должны утверждаться и обучаться самим оператором.

    Весьма разумное решение, учитывая, что именно эти люди первыми встречаются будущим клиентам оператора, а первое впечатление чаще всего оказывается самым важным.

    Корреспонденту «КС» удалось побывать в учебном классе Tele2, познакомиться с их программой, а потом и с результатами обучения, то есть с работой в салоне связи.

    День первый — учеба…

    Учебная программа будущих сотрудников ритейла отработана давно и занимает ровно одну неделю, от пятницы до пятницы. Первый день учебы — ассессмент, то есть знакомство с соискателями и их оценка. На выходных у всех есть время обдумать его результаты, а с понедельника начинаются собственно занятия — теория и практика.

    Как попасть на эти «уроки»? Просто так зайти с улицы нельзя! (У меня получилось, но это исключение.) На обучение будущего сотрудника направляет непосредственно работодатель, то есть дилер-франчайзи, он же проводит первичное собеседование.

    О начале занятий соискателя предупреждают по SMS и электронной почте, а на ассессмент, помимо тренеров головного офиса, приходят и будущие работодатели.
    На первое занятие, в котором принял участие корреспондент «КС», пришло 12 человек. «Лето не самый «горячий» сезон, — поделился опытом один из тренеров. — В другие месяцы бывает человек по 40 и даже больше, приходится делить всех на два потока…». К концу дня нас осталось десять: двое просто вышли под предлогом позвонить или покурить — и уже не вернулись. Видимо, здраво сопоставив силы и требования…

    «Вступительный экзамен» представлял собой несложный тест из 16 вопросов, на которые давалось 15 минут и где было достаточно 10 верных ответов. Простая проверка знаний, нужных для продавца: география (то есть роуминг), русский язык (грамотная речь), математика (выбор подходящего тарифа) и, конечно, владение компьютером и знание гаджетов. Тут обнаружилась еще одна часто возникающая проблема: самый распространенный возраст соискателя на этих занятиях — около 20 лет, и такие люди, находясь на самом гребне волны «мобилизации», начинают даже забывать о том, как работать с настольными ПК.

    Пятнадцать минут закончились. Следующим пробным заданием была задача «продать» тренеру что-нибудь, найдя и показав самые сильные стороны вещи. И на этом этапе тренеры развенчали один из популярных стереотипов в области трудоустройства: «опыт работы — самое главное», «без опыта никуда» и так далее. Если соискатель говорил, что у него, например, многолетний опыт работы в салоне крупного ритейлера, тренеры не засчитывали ему курс «автоматом». «Если человек говорит, что у него такой опыт, а сам двух слов связать не может и таких простых вещей не знает, невольно возникает вопрос: а что он там делал?» — пояснили они. То есть большой опыт — это не гарантия больших умений и может в глазах работодателя иметь знак «минус». И он скорее предпочтет кого-то менее опытного, но готового учиться.

    Завершающим аккордом первого дня стали несколько учебных кейсов, моделирующих различные ситуации. Из них стало понятно, какие именно качества Tele2 ждет от своих продавцов в первую очередь: готовность решить проблему (а не просто снять ответственность с себя и работодателя) и инициативность. Поручив к следующему занятию ознакомиться с тарифами и услугами оператора, тренеры закончили первый день и принялись обсуждать результаты. Дилеры тоже принимали в этом участие, тоже имели право голоса. В итоге из десяти соискателей «срезались» всего двое, но зато с понедельника к группе присоединялся еще один, не попавший на занятия на прошлой неделе, но не отказавшийся от идеи работать здесь.

    Читать еще:  Оператор теле2 в хабаровске

    День второй — и его результат

    В этот день соискателей познакомили с историей компании, основными принципами работы, а также нарисовали примерное будущее карьеры. После недели обучения кандидат должен был стать стажером, спустя два месяца — специалистом (на этом этапе он включался не только в B2C-сегмент, но и в B2B тоже), а затем — старшим специалистом. Также им показали некоторые нормативы работы — к примеру, доля пакетных тарифов в продажах не должна быть меньше установленного порога, а доля хороших оценок посетителей — меньше 85%. Насколько хорошо справляются с работой те, кто закончил учебу, автор смог убедиться лично, посетив несколько салонов разных франчайзи.

    Самый активный трафик оказался возле одной из станций метро (чего и следовало ожидать). За неполный час — примерно 12 человек. Правда, вопросы у большинства были достаточно легкими и решались быстро, пятеро нуждались в простом пополнении счета. Как сообщили представители Tele2, работающие с дилерами, в целом по рынку главной причиной, способной вызывать раздражение клиентов (хотя и не самой частой), является долгое ожидание — и работники салона без труда с этим справлялись, несмотря на то, что их было всего двое.

    Еще одной особенностью политики Tele2, распространяемой и на дилеров тоже, можно отметить относительно демократичный дресс-код. В компании не стали регламентировать каждую мелочь, как делают некоторые другие работодатели, сосредоточив основное внимание на сервисе: грамотный специалист в джинсах и кедах представит своего работодателя лучше, чем затянутый в униформу «сторож витрины» с парой заученных фраз. И тут с Tele2 трудно не согласиться.
    P.S. Для чистоты эксперимента автор этого текста после Tele2 зашел к другому оператору с настоящей (это важно) проблемой. И результатом почти 20 минут разбирательств стало стандартное: «Пишите заявление, рассмотрим в течение десяти рабочих дней». И это при том, что в салоне находилось сразу семь человек в форме компании.

    Что и говорить, «другие правила» в этот раз оказались правильнее.

    ТОЧКА ЗРЕНИЯ

    «В первый день я смогла отдохнуть всего десять минут…»

    Анна Гофман работает в новосибирском салоне связи Tele2 с самого первого дня запуска оператора в регионе. В интервью «КС» она поделилась своими впечатлениями от работы.

    — Анна, как вы пришли в Tele2, какой информацией на тот момент об этом операторе владели?

    — В салон Tele2 я пришла летом 2009 года, на тот момент я об этой компании ничего не знала — просто искала работу. О том, что это оператор сотовой связи, я узнала только на первом собеседовании, потом их было еще два. Поначалу было даже страшно немного, поскольку сеть Tele2 в Новосибирске еще только запускали. Мой первый рабочий день состоялся 15 августа 2009 года — в тот самый день, когда Tele2 начала свою работу. Я, помню, работала на модуле совершенно одна, за десять часов работы я смогла отдохнуть всего минут десять — так много людей было. В тот памятный день я подключила 150 SIM-карт, а поскольку регистрационные формы мы заполняли вручную, к концу дня у меня ужасно болела рука.

    — Насколько оправдались ваши ожидания о Tele2 и работе в этой компании? Что помогло вам остаться работать в Tele2 в течение стольких лет?

    — Ожидания более чем оправдались, поскольку компания на протяжении всех восьми лет, пока мы вместе, стремится придерживаться своих принципов. В 2009 году оператор, помнится, взорвал рынок своими низкими ценами и заставил других операторов Новосибирской области снизить стоимость услуг связи. С тех пор появились новые направления, тот же стандарт LTE, к примеру, но компания Tele2 сохраняет основной принцип «Качественные услуги по низкой цене». Это придает уверенности в будущем компании, а значит, и в моем будущем.

    — В чем, на ваш взгляд, главная сложность работы? Какое качество (или какие качества) необходимы здесь в первую очередь?

    — Главная сложность работы — это уметь переключиться. Работая с людьми, мы часто переносим на себя их эмоции, что осложняет работу, если человек агрессивен или раздражен. Нужно быть очень спокойным — что не всегда, к сожалению, получается легко — и, самое главное, терпеливым и терпимым, сопереживать и стремиться решить проблему клиента.

    — Какой самый яркий рабочий эпизод вы можете вспомнить? С какими вызовами приходится сталкиваться чаще всего?

    — За последнее время самым ярким эпизодом был вот такой случай. Пришли мама с дочкой заменить SIM-карту на меньший формат, для нового смартфона. Работая по процедуре, я сделала замену и предложила поменять имеющийся тариф на новый, с абонентской платой, где в пакет был уже включен интернет-трафик. В итоге, кроме этой SIM-карты, они подключили этот тариф еще на двух других устройствах. Больше всего меня поразила их реакция, они оставили мне письменную благодарность, сказав, что им так доступно и понятно никто еще не объяснял.

    Чаще всего вызовом для меня является обуздание собственных эмоций, поскольку они очень мешают работе. Также вызовом является изменение стандартов обслуживания — они же постоянно меняются, чтобы абоненты уходили от нас максимально довольными. Привыкаешь работать по определенной схеме — а потом новые стандарты заставляют выходить из «зоны комфорта».

    — Если бы у вас появилась возможность что-то изменить в рабочих процессах, стратегии и так далее, что бы вы изменили, исходя из вашего опыта?

    — Что касается рабочих процессов, то, наверное, ничего кардинально менять бы не стала. А что касается стратегии, наверное, надо бы придумать еще что-нибудь, чтобы опять взорвать рынок. Когда запустили «Перенос остатков», было оживление, люди переходили на Tele2 со старыми номерами. Хочется чего-то еще более взрывного.

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector